无论在哪里，都要让别人认为你是一个诚实守信的人，家人、朋友、还是客户、同事，没有人喜欢一个不诚实守信的人。
诚。即对与你交往的人必须做到真诚，欺骗不是成功人士的能力；对客户，不能有任何欺骗，不能有任何不切实际的承诺，如果做出了那样的承诺，很有可能，客户会根据你的承诺进行起诉，你很可能是惹活烧身。
信。即守信用，重承诺是中国人评价商人的最重要的标尺。不要试图虚伪的在同事、上司面前表现你的“智慧”你要想获得成功，希望每个人都尊重你，首先你必须尊重别人。
诚信是电话销售的长久之道。例如：
民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心，正逢上级来检查工作，于是要求在3天内供货。可是联想公司是零库存销售的，生产及运输周期最快也要4天时间，销售人员如实的告诉了客户这一情况，当然没能得到这个定单。但是常言道：“塞翁失马，焉知非福。一个月后，客户给联想公司来了电话，说：“我们又要采购一批设备，这次就只选择了联想一个品牌，不急，多等几天都可以。你挺实在的，以前我们也从其他厂商那里采购，但是他们常不守信，合作很不愉快，我想同你们的合作一定会顺利的。”
有些电话销售人员在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到，信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是电话销售人员及企业在大众心目中的位置。这无形中为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了障碍。

摘要： 电话销售人员要清楚，客户购买的不是产品本身，而是产品能够给他带来的效用。例如买一双鞋子，可能是自己穿，也可能是送人，还可能是摆在那里看，甚至是用来研究的；而自己穿的鞋子，可能是平常在家里穿，也可能是用于上班的时候穿，还可能是参加舞会的时候穿。客户购买“这双鞋子”到底什么时候穿，销售人员要搞清楚。那样才能针对他的目的，向他提出合理的建议。 实际上，向客户卖出的，是一套解决客户面临...

摘要： 首先，必须了解自己的产品，只有自己了解了产品，才能为客户提供适合的产品和服务。 在电话业务竞争日益激烈的今天，一个电话销售人员还要了解竞争对手产品的性能、用途、用法、维修、保养等等。知道什么产品或服务更适合客户。 熟悉自己行销的商品和服务是沟通电话销售人员和客户的纽带，而加上行销策略和技巧则是一个电话销售人员获得成功的法宝。

摘要： 成功的电话销售人员都认为那种不失时机、意味深长的幽默是一种使人身心放松的好方法。因为他能缓和紧张气氛，打破沉默和僵局，并为你赢得客户的好感。

摘要： 电话销售人员必须有良好的心理素质，无论在任何情况下，都不要同客户正面争论。你若输了，客户不会接受你的产品；你若赢了，客户会因恼羞成怒，也不会接受你的产品。 在电话销售中，不要总是希望迅速有效的改变客户的态度，而要采取尊重客户的做法，见接的按示他，让他心里清楚：“我是尊重你的、理解你的。”更联要当场揭穿客户的把戏，而要很有涵养的间接暗示他，保全他的自尊。这样他在羞愧之余还存有一点...

摘要： 当销售人员同客户谈起他感兴趣的事情，马上会激起他的兴奋，甚至使其有了知音之感时，那么电话销售就水到渠成了。例如： 曾有一位先生经营着一家高级面包公司，他一直想把面包销售给纽约的一家大饭店。他发现对方经理是一个叫做”美国旅馆招待者”组织的主席。当他打电话给那位经理的时候，就开始大谈“接待者协会”的事，语调充满热情。告别时，他还“买”了那个组织的一张会员证给他的“客人” ...

摘要： 认同心和赞美对方一样，是电话销售中的润滑剂。表达认同心的目的是让客户感受到销售人员在理解他，关心他，是与他站在一起的。 销售人员可以用以下几种方法来表达认同心： （1）向客户表示同意他的想法例如： “王总，我同意您关于成本优先的看法。” “王总，您这样做绝对是正确的。” “王总，您有这样的想法真的是太好了。” （2）向客户表示他的想...

摘要： 要跟客户建立友好关系,每一通电话都可以赞美客户. 但在赞美的时候,要注意几个原则: 一是赞美要非常贴切,对方长的一般,却赞美他貌似潘安,就太夸张. 二要赞美具体. 三是赞美要及时. 四是通过第三者来赞美.例如: "您好,XX先生,今天早上,我听到你的一位同事介绍说你在这一行里面有非常专业的知识和涵养,而且是特别友好,对人非常善良的人...

摘要： 电话销售人员首先应具有超强的亲和力,让准客户喜欢自己,从而赢得客户的好感. 赢得客户好感的五种技巧: (1)立刻说明你打电话的目的.直接说出你的姓名,公司名称,以及你如何能帮助他. (2)在交谈中,试着至少幽默一两次,一个10秒钟左右,简短干净的笑话所能做到的,远比谈10分钟生意还要多呢. (3)凭聆听洞察人心,准客户的心情,家乡,以及个性等,在几分钟...

摘要： 初次交谈,销售人员需要做的是对准客户的需求和利益有一个大概的评估,再用有针对性的语言引起客户的兴趣,让其接纳自己.例如: "您好,我是艺苑售楼中心,我姓陈,有关艺苑居报价的事,我想找你们负责人谈谈可以吗?" "我就是,你说吧." "我们这批房子出自国际知名设计师,这种设计您就是住上100年,也不会落伍,不光是外形上叫人刮目相看,每项设施也一应俱全,你看还有车库,...

摘要： 用客户听的懂的语言向客户介绍产品,这是最简单的常识.如果信息的接受者---客户不能理解该信息的内容,那么这个信息便产生不了它预期的效果. 这一点可以通过下面这个小故事来加以体会. 某客户受命为办公大楼采购大批的办公用品.一电话销售人员推荐用他们的CST. "什么是CST?"客户问. "怎么?"电话销售人员以凝滞的语调回答,话语中还透着几分悲叹"这就是你...

摘要： 电话销售忌讳准备不充分,回过头三番五次打电话追问遗漏的问题,这也是绝大多数的电话销售人员的通病. 因此销售人员在打电话前要先考虑下面的问题: 1.把握通话的时间. 客户在参加重要会议或特别忙的时候,不要给他们打电话.因为在开会的时候,他接到五关紧要的业务电话,本身就非常反感.如果开会的时候有其主管领导在场的话,他就更不会有好态度. 2.把握通话的语气 ...

摘要： 获得电话约访成功的关键是必须懂得打约访电话的技巧,让客户认为确实有必要会见你.所以,电话销售人员必须熟悉电话约见的原则,掌握以下电话约见的正确方法: 1.利用对方感激之心 销售人员要以客户利益为基准,使自己的销售宣传符合对方的需求,这种做法的结果会使客户从内心乐意接受销售人员的约见要求,欢迎销售人员的上门造访.这样,销售人员对客户至真至诚的关心自然会得到客户的感激与报答....

摘要： 利用推荐人的介绍,和新顾客有了初次通话后,销售人员还必须通过电话来争取面谈的机会. 一.电话约访的优势及困惑 用电话来约访客户相对于写信或亲自拜访的优势为: 较专业. 易给客户留下良好印象 免除到处奔波的劳苦 效率较高 节省费用 而纯粹利用电话拜访客户,虽然有这么多的优点,但客户难免会存在一些困惑 --...

摘要： 销售人员第一次打电话给客户时,通常需要越过客户公司里的屏蔽层面,如秘书总机小姐等.有时甚至要经过多重手续才能找到真正的决策者. 针对层层的屏蔽,可以使用以下技巧解决: 一.利用回电避开"屏网" 某著名公司的副总裁经常用一句话来搞定挡在面前的接线人.例如:当总机问他:"你有何贵干?"时,他就会回答:"我只是回他电话.所以我也不知道他找我有什么事."或者"我可以等他...

摘要： 一.    培训对象： 从事电话销售工作的电话销售代表、主管，以及有志于从事电话销售工作的人和对电话销售行业感兴趣的人士 二．课程目标： 1.掌握电话销售前的准备工作 2.掌握电话销售的开场白技巧 3.通过学习了解和掌握突破秘书的策略 4.掌握于客户负责人谈判的要领 5.了解和掌握客...

摘要： 六.内容积极的提问: 与客户交谈快结束时,销售人员应多提一些内容积极,肯定的,让客户增强对产品信心的问题,以促使他下决心购买.例如: "还有什么需要我来完成的吗?事实上,你只需在这里签个字,这张保单从明晨零点起就开始生效." 七.引导式提问: 引导式的提问里有一个技巧,先陈述一个事实,然后针对这个事实,让对方给出相应的信息.例如:想要获得对方决策人的信...

摘要： 一.开门见山的提问: 一般针对通过熟人,朋友介绍的客户,销售人员可以应用开门见山的提问.因为对方一般已知道来意,可直接切入正题,开门见山的谈论彼此关心的问题.例如: 王先生,我是林小姐的朋友,据说王先生聪明能干,年少有为,在自己事业成功的同时,非常关心员工的福利待遇,今天我来的目的就是向王先生介绍本公司的职工意外健康保险,我们现在就开始好吗?" 二.轻松的提问:...

摘要： 我们的电话销售人员在电话行销中,遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了．接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外．在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会，你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。 　　１）克服你的内心障碍．不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人会觉得心里很惶恐，是否由于过去的经历造成的心理障碍，必须突破这...

摘要： 当电话销售人员进入到最后的成交阶段,只会产生两种结果:一种结果是生意未成交,一种结果是生意成交. 如果生意没成交,电话销售人员在结束电话时,一定要使用正面的结束语来结束电话.其理由有二: 第一,现在虽没有成交,但是未来当他们有需求时.如果当初对你留下良好印象,仍然有机会和他们做成生意. 第二,让自己保持正面思考的态度.如果电话销售人员因为准客户这次没有购买就产生...